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EDM營銷是B2B企業(yè)客戶重要的營銷手段，同時是新網(wǎng)郵件營銷重要的功能之一，主要以郵件的方式觸達(dá)用戶，激活沉睡客戶，提升客戶活躍度。
高效的郵件營銷，首先要進(jìn)行用戶旅程的梳理。“用戶旅程”這一概念簡而言之，就是根據(jù)消費者的一些信息（國家/購買習(xí)慣/瀏覽行為等），對用戶進(jìn)行細(xì)致的分類，得到不同的用戶畫像，制作不同的內(nèi)容，分別發(fā)送。
用戶旅程通常與生命周期營銷中的5個關(guān)鍵階段相一致，可以在此基礎(chǔ)上繪制“用戶旅程地圖”。
1、獲客階段。
此時給消費者留下一個好印象是至關(guān)重要的。這個階段消費者可能正根據(jù)他們的需求同事研究著幾個品牌，因此，通過郵件分享品牌介紹，提供首單優(yōu)惠碼，并收集更多關(guān)于他們的信息（如生日或喜好），能夠有效搶占先機(jī)。
2、考慮階段。
考慮階段是從潛在消費者轉(zhuǎn)為消費者的時候。此時的消費者已經(jīng)開始瀏覽商品，加商品進(jìn)購物車，但出于一些原因，他們最終并未購買。此時如果能及時采取推進(jìn)動作，消費者仍有可能下單。這時的郵件就以“帶回消費者”為目的，可以在郵件中放入優(yōu)惠碼，或者通過告訴他們只剩下幾件來創(chuàng)造一種緊迫感，或者附上其他已購物消費者的好評。
3、購買階段。
消費者已經(jīng)下單，一切就結(jié)束了？當(dāng)然不！此時營銷的核心詞是“溝通”，可以給消費者發(fā)送訂單通知、感謝信和物流跟進(jìn)相關(guān)郵件，消除他們可能會產(chǎn)生的擔(dān)心，還能通過加入商品推薦促進(jìn)復(fù)購。
4、固客階段。
消費者購買后就成為了“老客”。有很多方法可以建立忠誠度，比如對達(dá)到一定銷售額的消費者提供專屬折扣或者優(yōu)先試用，送上生日禮物，定期調(diào)研反饋等等。
5、再營銷階段。
已經(jīng)有一段時間沒有下單的消費者同樣也可以成為用戶旅程中的一個觸點。此時的關(guān)鍵詞是“提醒”。在郵件中，“這是您注冊的XXX天”、“距離您上一次購買已過去XXX天”等是常用的再營銷話術(shù)，提醒未參與的消費者他們對這個品牌有多重要。
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