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1、問題出現(xiàn)的原因：
    發(fā)件人在發(fā)送郵件時(shí)使用了特殊的字符形式與收件人閱讀郵件時(shí)默認(rèn)的字符形式?jīng)_突，導(dǎo)致閱讀郵件時(shí)出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象。新網(wǎng)企業(yè)郵箱webmail默認(rèn)采用Unicode(UTF-8)編碼發(fā)送郵件，如果收件人郵箱的webmail不支持Unicode(UTF-8)編碼，就會(huì)顯示亂碼，出現(xiàn)亂碼后，可以按照以下方式通過瀏覽器手工選擇正確編碼進(jìn)行瀏覽: 
(1)在收件箱中點(diǎn)擊郵件標(biāo)題，進(jìn)行閱讀郵件。 
(2)將鼠標(biāo)移動(dòng)到郵件內(nèi)容處，點(diǎn)擊右鍵，選擇“編碼”后嘗試選擇適合的字符編碼進(jìn)行瀏覽。

雖然瀏覽的問題解決了，但是由于收件人的webmail不支持UTF-8編碼，如果以webmail方式回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)的話，webmail將無法實(shí)現(xiàn)UTF-8到其默認(rèn)編碼的轉(zhuǎn)換，因?yàn)槭止し绞竭x擇的編碼是由web瀏覽器完成的解碼，并不是由對方webmail服務(wù)器完成的，對方服務(wù)器在處理回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，由于不支持UTF-8編碼，造成編碼無法識別而轉(zhuǎn)換錯(cuò)誤，這樣后繼的收件人將無法正確解讀完整郵件，就會(huì)出現(xiàn)問題描述的那樣了。

解決此問題有三種方法: 
(1)收件人郵件服務(wù)商增加對UTF-8編碼的支持。(收件人向他的郵件服務(wù)商提出需求) 
(2)收件人依靠客戶端收信軟件進(jìn)行回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)。(可以采用本地默認(rèn)的GB2312編碼，由于本地操作系統(tǒng)對UTF-8編碼的支持是可以完成編碼轉(zhuǎn)換的) 
(3)發(fā)件人使用客戶端軟件進(jìn)行發(fā)送(默認(rèn)使用GB2312編碼，不使用UTF-8編碼)

關(guān)于UTF-8編碼和中文字符集，國內(nèi)網(wǎng)站較多使用簡體中文編碼GB2312字符集；港澳臺(tái)地區(qū)網(wǎng)站使用繁體中文網(wǎng)頁編碼BIG5字符集。并且他們中的多數(shù)是支持UTF-8編碼的，比如搜狐。但也有少數(shù)服務(wù)商還不支持utf-8編碼，這樣其webmail轉(zhuǎn)發(fā)或者回復(fù)的郵件就會(huì)出現(xiàn)亂碼。并且這種回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)后形成的亂碼是無法復(fù)原的。 由于UTF-8包含了簡體和繁體中文字符，能正確顯示多種語言文字，具有標(biāo)準(zhǔn)化和國際慣用的優(yōu)勢，隨著全球一體化的不斷深入，Unicode在將來會(huì)取代現(xiàn)有的GBK及BIG5，您可能已經(jīng)感覺到，新網(wǎng)企業(yè)郵箱與國際間的郵件往來已經(jīng)沒有亂碼的問題了，現(xiàn)階段亂碼問題主要集中在默認(rèn)GB2312并且不支持UTF-8編碼的郵件服務(wù)商，解決這一問題的過程可能會(huì)長一些，但一旦形成標(biāo)準(zhǔn)后，受益的還是我們廣大用戶，在此希望得到您的理解與支持。

2、解決方案：
1. 通過web頁面接收閱讀郵件，請按以下方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換字符編碼。
（1）在收件箱中點(diǎn)擊郵件標(biāo)題。進(jìn)行閱讀郵件。 
（2）將鼠標(biāo)移動(dòng)到郵件內(nèi)容處，點(diǎn)擊右鍵，選擇“編碼”后嘗試選擇適合的字符編碼進(jìn)行瀏覽。
注意：請不要選種或涂黑文字，只要將鼠標(biāo)移動(dòng)到郵件內(nèi)容處即可。